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Certaines destinations peuvent présenter davantage de risques que d'autres ; veuillez en tenir compte. Il vous incombe de vous assurer que vous respectez toutes les conditions d'entrée en vigueur dans le pays de destination et que vous disposez de tous les documents nécessaires. La Société vous recommande vivement de consulter les restrictions, avis, mises en garde et recommandations du gouvernement des États-Unis concernant les voyages avant d'organiser un déplacement vers une destination étrangère. Les adresses suivantes renvoient à des sites web consacrés à des destinations étrangères spécifiques : www.dot.gov, www.tsa.gov, www.faa.gov, www.treas.gov/ofac et www.cbp.gov. Vous trouverez plus de détails sur les conditions d'entrée probables à l'étranger en consultant le site suivant : https://travel.state.gov/content/passports/en/country.html.
La page https://travel.state.gov/content/passports/en/alertswarnings.html contient des informations sur les avertissements et avis aux voyageurs émis par le département d'État. Sur le site https://wwwnc.cdc.gov/travel, vous trouverez des informations concernant les risques sanitaires et les exigences en matière de santé à l'étranger.
Selon le site web du département des Transports, la désinsectisation est autorisée par le droit international afin de protéger l'environnement, l'agriculture et la santé publique. L'Organisation mondiale de la santé et l'Organisation de l'aviation civile internationale préconisent deux techniques de désinsectisation des aéronefs :
En présence de passagers : soit (1) pulvériser un insecticide en aérosol dans la cabine, soit (2) traiter les surfaces intérieures de l'avion avec un pesticide à effet rémanent en l'absence de passagers. La troisième approche, retenue par les Samoa américaines, consiste à pulvériser un insecticide en aérosol dans l'avion en l'absence de passagers. Bien que la consultation informelle sur la désinsectisation des aéronefs organisée par l'Organisation mondiale de la santé (du 6 au 10 novembre 1995) ait conclu qu'une désinsectisation correctement effectuée ne présentait aucun risque pour la santé humaine, le rapport indique que certaines personnes peuvent ressentir une gêne passagère après un traitement par aérosol. Conformément à la Convention de Chicago, qui régit l'aviation civile internationale, un gouvernement peut imposer une mesure de désinsectisation s'il estime que l'absence d'une telle mesure nuirait à la santé publique, à l'agriculture ou à l'environnement. Par conséquent, nous vous conseillons de consulter un agent de voyages ou le service des réservations de la compagnie aérienne lors de la planification de votre vol ou si vous avez des questions concernant les politiques en vigueur à votre destination finale. Pour plus d'informations sur la désinsectisation, ainsi que pour consulter la liste des compagnies aériennes à contacter à ce sujet et celle des pays l'imposant, veuillez visiter le site Web du ministère des Transports (Department of Transportation) à l'adresse suivante : http://ostpxweb.dot.gov/policy/safetyenergyenv/disinsection.html.
Nous ne déclarons ni ne garantissons que les voyages vers certaines destinations internationales sont recommandés ou exempts de risques ; par ailleurs, nous déclinons toute responsabilité quant aux dommages ou pertes pouvant résulter de voyages vers ces destinations, que nous les proposions ou en facilitions l'organisation.
Que le prestataire de services de voyage soit choisi par vous ou par la Société, vous acceptez de respecter les conditions générales imposées par tout prestataire fournissant des services liés à votre utilisation du site Web et aux achats effectués sur ou via celui-ci. Cela inclut, sans s'y limiter, le paiement en temps voulu de toutes les sommes dues ainsi que le respect des directives et restrictions du prestataire concernant l'accès et l'utilisation des tarifs, biens ou services. Vous reconnaissez que toute violation des directives, restrictions et/ou conditions d'achat de ce prestataire peut entraîner les conséquences suivantes : annulation des réservations ou des achats effectués ; refus d'embarquement ou d'accès à l'avion, à l'hôtel ou au moyen de transport ; perte de toutes les sommes versées pour ces réservations ou transactions ; et débit de votre compte par la Société pour couvrir les frais qu'elle aurait engagés en raison ou dans le cadre de ces violations. Vous êtes seul et entièrement responsable du paiement de tous frais, charges, droits, taxes et/ou cotisations découlant de votre utilisation du site Web.
Vous reconnaissez que le prestataire de services de voyage est la seule partie pouvant être tenue responsable en cas de non-respect des engagements pris, notamment en raison de la faillite, de l'insolvabilité, de la restructuration, de la dissolution ou de la liquidation de la Société.
La Société n'a pas connaissance de réservations spécifiques accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour savoir si une réservation est adaptée aux personnes en situation de handicap, veuillez contacter directement le prestataire de services de voyage.
Grâce à l'outil de suivi « Flight Tracker » les passagers bénéficient d'un processus d'embarquement rapide et sans tracas. Ce service conserve les informations de vol de chaque voyageur et collecte des données en temps réel concernant les retards, les annulations et les modifications (au niveau du terminal ou de la porte d'embarquement). Les voyageurs sont immédiatement informés de tout changement par SMS et par e-mail.
Si votre vol est retardé ou annulé contactez notre service client via le numéro gratuit pour connaître les vols disponibles et obtenir des conseils utiles.
Il est à noter que ce service est fourni par un prestataire tiers, Air Legit. Pour vérifier le statut de leur vol il est également conseillé aux voyageurs de consulter le site officiel de la compagnie aérienne concernée.
Selon votre adresse IP et/ou la devise choisie pour effectuer l'achat, les transactions sur le site Web s'effectuent souvent dans des devises variées. Le débit sera effectué dans la devise indiquée au moment du paiement. Veuillez noter que si vous utilisez une carte de débit ou de crédit pour effectuer un achat sur le site Web, un écart peut survenir entre le montant débité (ou le montant estimé communiqué) et le montant final apparaissant sur votre relevé bancaire ; cet écart peut résulter des fluctuations du taux de change entre le moment de la réservation et celui où la transaction est enregistrée sur votre compte (calculs parfois effectués via des applications tierces). Si nous devons créditer votre compte, nous le ferons dans la devise exacte utilisée lors du débit initial. Nous déclinons toute responsabilité en cas de variations des taux de change pouvant entraîner des divergences sur votre relevé de carte de débit ou de crédit. Certaines banques et sociétés émettrices de cartes facturent des frais sur tous types de transactions, et pas uniquement sur les opérations internationales. Si le montant du paiement est converti dans votre devise locale, votre banque est susceptible d'appliquer des frais de conversion. Par conséquent, le montant figurant sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit peut être libellé dans votre devise locale et différer du montant affiché sur la page récapitulative de facturation lors de la réservation sur le site Web. La réservation d'un voyage à l'étranger peut être considérée par votre banque ou l'émetteur de votre carte comme une transaction internationale. Les taux de conversion des devises et les frais liés aux transactions à l'étranger sont fixés par votre banque. Pour toute question concernant ces frais ou le taux de change appliqué à votre réservation, veuillez contacter votre banque.
Les achats de billets d'avion effectués sur le site Web sont soumis aux conditions de transport et aux règles publiées par la compagnie aérienne concernée et à ses offres, y compris, sans s'y limiter, les politiques d'annulation et autres conditions d'utilisation. Une fois le billet émis, le contrat de transport lie le passager et la compagnie aérienne concernée. Bien que des modifications d'horaires puissent entraîner un itinéraire ne respectant pas les engagements contractuels de la Société, les compagnies aériennes conservent le droit de modifier les horaires et les itinéraires de vol à tout moment. Les vols ou les itinéraires peuvent également être modifiés ou annulés par les compagnies aériennes à leur discrétion.
Afin de fournir des tarifs et des informations exacts concernant ses services aériens, la Société met tout en œuvre pour publier et tenir à jour des données précises. En contrepartie, les compagnies aériennes communiquent à la Société les tarifs ainsi que d'autres données pertinentes. La Société et/ou la compagnie aérienne se réservent le droit de refuser ou d'annuler toute demande de service affiché ou communiqué à la Société avec un tarif erroné ou des informations inexactes en raison d'une erreur typographique ou de toute autre erreur de tarification ou d'information sur le service provenant de la compagnie aérienne avant que votre moyen de paiement ne soit débité.
Les vols proposés par la Compagnie peuvent ne pas donner droit à des récompenses de fidélité, des surclassements, des coupons ou d'autres offres ou avantages.
Les compagnies aériennes concluent fréquemment des accords de « partage de code » avec d'autres partenaires aériens soigneusement sélectionnés. Cela signifie que, sur certains itinéraires, la compagnie aérienne qui commercialise ou vend le vol n'assure pas elle-même le transport jusqu'à la destination ; c'est une compagnie partenaire qui est chargée d'effectuer le vol. Généralement, le nom de la compagnie partenaire est suivi de la mention « opéré par » (ou « operated by »). Dans la plupart des cas, vous devrez effectuer l'enregistrement auprès du transporteur « exploitant » (celui qui opère le vol) ; toutefois, il est recommandé de vérifier auprès du transporteur émetteur du billet où doit se faire l'enregistrement.
La législation fédérale interdit le transport de matières dangereuses dans les bagages enregistrés ou à bord d'un avion. Toute infraction peut entraîner une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à 10 ans et des amendes de 250 000 $ ou plus, selon les circonstances (49 U.S.C. 5124). Les matières dangereuses comprennent notamment les acides, les substances radioactives, les liquides et solides inflammables, les comburants, les explosifs et les substances toxiques.
Si la compagnie aérienne concernée l'interdit, vous acceptez de ne pas acheter de billet(s) incluant des segments de voyage que vous n'utiliserez pas, tels que les pratiques dites « point-beyond » (destination au-delà), « hidden-city » (ville cachée) ou « back-to-back » (billets consécutifs). Vous acceptez également de ne pas acheter un billet aller-retour dans l'intention de ne l'utiliser que pour un aller simple, sauf si cela est expressément interdit par la compagnie aérienne concernée. Vous reconnaissez que la plupart des compagnies aériennes interdisent l'utilisation de tels billets ou de telles pratiques, et que nous ne pouvons garantir que la compagnie aérienne concernée honorera votre ou vos billets si vous agissez de la sorte. Vous acceptez de défendre les Parties couvertes contre toute réclamation de la compagnie aérienne concernant la différence entre le coût réel de votre itinéraire effectif et le prix du ou des billets achetés à la suite de ces pratiques ou de toute autre pratique interdite.
La plupart des compagnies aériennes exigent que les coupons de vol soient utilisés dans un ordre précis. Si vous omettez d'annuler tout ou partie de votre itinéraire ou de votre voyage avant le départ, vous pourriez être tenu de renoncer à la valeur totale de votre billet d'avion ou à une partie de celle-ci, selon les politiques de la compagnie aérienne concernée applicables au tarif que vous avez réglé.
Les frais de la compagnie aérienne ainsi que toutes les taxes et redevances applicables sont soit inclus dans votre tarif, soit détaillés séparément sur la page de paiement afin d'indiquer le coût total du voyage. Le prix de votre billet est calculé sur la base du taux de taxe en vigueur au moment de l'achat. Toute augmentation rétroactive du taux de taxe peut être à la charge du voyageur. Pour les vols internationaux, des frais supplémentaires d'entrée ou de sortie non inclus dans vos frais de voyage ou non indiqués séparément sur la page de paiement peuvent être exigibles. Des frais non remboursables par billet peuvent s'appliquer aux itinéraires aériens à tarif publié impliquant plusieurs transporteurs. Votre voyage peut entraîner des frais supplémentaires pour certains vols internationaux, notamment des frais d'émission de billet papier, des frais d'annulation ou de remboursement, des frais de modification d'itinéraire, des frais de bagages ainsi que des taxes d'entrée ou de sortie. À l'exception de son propre impôt sur le revenu, la Société n'est jamais tenue de payer des taxes, droits ou frais.
Les annulations de vols doivent impérativement être effectuées par téléphone. Les conditions suivantes doivent être remplies pour qu'une demande de remboursement puisse être prise en compte :
Nous ne sommes pas en mesure de préciser le délai de traitement de la demande de remboursement. Une fois votre demande d'annulation transmise à notre service client, vous recevrez un e-mail confirmant sa réception. Toutefois cette notification ne garantit pas l'obtention d'un remboursement ; l'e-mail contient uniquement un numéro de suivi et une confirmation de réception de votre demande. Si votre demande d'annulation et de remboursement ouvre droit à un remboursement, nous contacterons uniquement les prestataires (tels que les compagnies aériennes, les hôtels et les sociétés de location de voitures) afin d'obtenir une dérogation. La décision du prestataire sera définitive et nous vous en informerons.
Veuillez noter que toute demande particulière concernant les sièges, les repas, les points de fidélité ou tout autre aspect ne sera prise en compte que sur demande expresse. En cas d'annulation, nous facturons des frais de service pouvant aller jusqu'à 10 $ pour avoir effectué ces demandes spéciales en votre nom. Nous ne pouvons garantir l'obtention du ou des sièges demandés et déclinons toute responsabilité à cet égard. De même, nous ne pouvons garantir que la compagnie aérienne honorera vos demandes concernant les repas, les points de fidélité ou autres besoins spécifiques. Il est donc vivement conseillé de contacter directement la compagnie aérienne concernée pour faire confirmer ces demandes avant la date de départ prévue du vol.
Il est fortement recommandé de voyager léger afin d'économiser sur les frais de bagages, car la plupart des compagnies aériennes facturent désormais même le premier bagage en soute. Pour en savoir plus sur les frais de bagages appliqués par chaque compagnie, veuillez consulter notre page dédiée à ce sujet. La politique de la compagnie aérienne déterminera si des frais pour excédent de bagages vous seront facturés en cas de bagages supplémentaires. Selon la taille, le poids et le nombre de bagages, les politiques varient d'une compagnie à l'autre, avec des frais pouvant aller de 15 $ à 200 $ (voire plus). Toutefois, nos frais de service (jusqu'à 12 $) ainsi que les frais de bagages pour certains vols ne sont pas remboursables en cas d'annulation. Nous mettons tout en œuvre pour fournir les informations les plus récentes sur les frais de bagages ; il est cependant vivement conseillé de contacter directement la compagnie aérienne pour connaître les règles en vigueur.
Certaines compagnies aériennes peuvent facturer des frais supplémentaires à l'aéroport si vous utilisez des services spécifiques ou si vous dépassez les limites qu'elles ont fixées. Par ailleurs, certaines compagnies n'offrent aucune franchise de bagages gratuite. Nous vous recommandons de contacter directement la compagnie aérienne lors du processus de réservation pour obtenir des informations complètes sur les bagages et les éventuels frais supplémentaires applicables.
Certains pays ou aéroports perçoivent des frais auprès des voyageurs entrant sur leur territoire ou en sortant. Le prix du billet, ainsi que les frais ou taxes applicables, n'incluent pas ces coûts. Vous acceptez d'être responsable du paiement de tous les frais y afférents. Nous vous conseillons de consulter le site www.travel.state.gov avant votre départ pour obtenir plus de détails sur les frais d'entrée et de sortie de chaque pays.
Toute réclamation pour dommages découlant des présentes conditions d'utilisation ou du site web, ou liée à ceux-ci, doit être introduite dans un délai d'un (1) an à compter de la naissance du droit d'action. À défaut, elle sera définitivement prescrite.
Le fait pour la Société de renoncer à une modalité ou condition énoncée dans les présentes conditions d'utilisation ne saurait constituer une renonciation ultérieure ou continue à cette modalité ou condition, ni à toute autre modalité ou condition. De même, le fait pour la Société de ne pas exercer un droit ou une disposition des présentes conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Si une disposition du présent accord d'utilisation est jugée invalide, illégale ou inapplicable pour quelque raison que ce soit par un tribunal compétent, les autres dispositions des conditions d'utilisation demeureront pleinement en vigueur ; ladite disposition sera alors limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire.
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