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Viajar a algunos lugares puede conllevar más riesgos que viajar a otros; téngalo en cuenta. USTED DEBE ASEGURARSE DE CUMPLIR CON TODOS LOS REQUISITOS DE ENTRADA AL PAÍS DE DESTINO Y DE CONTAR CON LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA. La Empresa le recomienda encarecidamente que consulte las restricciones, avisos, advertencias y recomendaciones de viaje del Gobierno de los Estados Unidos antes de organizar viajes a destinos en el extranjero. Las siguientes direcciones conducen a sitios web dedicados a destinos internacionales específicos: www.dot.gov , www.tsa.gov , www.faa.gov , www.treas.gov/ofac y www.cbp.gov . Puede encontrar más detalles sobre los posibles requisitos de entrada a países extranjeros visitando el siguiente sitio web: https://travel.state.gov/content/passports/en/country.html.
https://travel.state.gov/content/passports/en/alertswarnings .html contiene información sobre las alertas y recomendaciones de viaje emitidas por el Departamento de Estado. En el sitio web https://wwwnc.cdc.gov/travel, puede encontrar información sobre los riesgos y requisitos sanitarios para viajes al extranjero.
Según el sitio web del Departamento de Transporte, el derecho internacional permite la desinsectación para proteger el medio ambiente, la agricultura y la salud pública. La Organización Mundial de la Salud y la Organización de Aviación Civil Internacional sugieren dos técnicas para la desinsectación de aeronaves:
Cuando hay pasajeros a bordo: (1) rociar un insecticida en aerosol en la cabina o (2) tratar las superficies interiores de la aeronave con un pesticida residual cuando no haya pasajeros presentes. El tercer método, seleccionado por Samoa Americana, consiste en rociar un insecticida en aerosol en la aeronave cuando no hay pasajeros a bordo. Aunque la Consulta Informal sobre la Desinsectación de Aeronaves realizada por la Organización Mundial de la Salud (del 6 al 10 de noviembre de 1995) concluyó que, si se realiza correctamente, la desinsectación de aeronaves no es perjudicial para la salud humana, el documento señala que algunas personas pueden experimentar molestias pasajeras tras el tratamiento con aerosol. De conformidad con el Convenio de Chicago, que regula la aviación civil internacional, un gobierno puede imponer un requisito de desinsectación si considera que, de no hacerlo, se verían perjudicados la salud pública, la agricultura o el medio ambiente. Por consiguiente, le recomendamos consultar a un agente de viajes o al personal de reservas de la aerolínea al planificar su vuelo o si tiene dudas sobre las políticas de su destino final. Para obtener más información sobre la desinsectación, así como una lista de aerolíneas a las que puede dirigirse y de países que exigen este procedimiento, visite el sitio web del Departamento de Transporte en la siguiente dirección: http://ostpxweb.dot.gov/policy/safetyenergyenv/disinsection.html.
NO GARANTIZAMOS QUE VIAJAR A DESTINOS INTERNACIONALES ESPECÍFICOS SEA CONVENIENTE O ESTÉ EXENTO DE RIESGOS, Y NO NOS RESPONSABILIZAMOS DE LOS DAÑOS O PÉRDIDAS QUE PUEDAN RESULTAR DE VIAJAR A DICHOS DESTINOS AL OFRECER O FACILITAR DICHOS VIAJES.
Ya sea que usted o la Compañía elijan a dicho proveedor de servicios de viaje, usted acepta cumplir con los términos y condiciones de la oferta impuestos por cualquier proveedor que preste servicios relacionados con su uso del sitio web y con las compras realizadas en o a través del mismo; esto incluye, entre otros aspectos, el pago puntual de todas las cantidades adeudadas y el cumplimiento de las directrices y limitaciones del proveedor de servicios de viaje relativas al acceso y uso de tarifas, bienes o servicios. Usted acepta que cualquier incumplimiento de dichas directrices, limitaciones y/o condiciones de compra del proveedor de servicios de viaje puede acarrear las siguientes consecuencias: la cancelación de las reservas o compras realizadas; la denegación de embarque en aeronaves o del acceso a hoteles o medios de transporte; la pérdida de todas las sumas abonadas por tales reservas o transacciones; y el cargo en su cuenta, por parte de la Compañía, de cualquier costo en el que esta haya incurrido como resultado de, o en relación con, dichos incumplimientos. Usted es plena y totalmente responsable del pago de cualquier tarifa, cargo, arancel, impuesto y/o contribución que se derive de su uso del sitio web.
Usted reconoce que el proveedor de servicios de viaje es la única parte responsable en caso de incumplimiento de las promesas realizadas debido a la quiebra, insolvencia, reorganización, disolución o liquidación de la empresa.
La Empresa no tiene conocimiento de reservas específicas que sean accesibles para personas con discapacidad. Para averiguar si una reserva es adecuada para personas con discapacidad, le rogamos que se ponga en contacto directamente con el proveedor de servicios de viaje.
Los pasajeros tienen garantizado un proceso de embarque rápido y sencillo gracias a la herramienta de seguimiento Flight Tracker. Este servicio registra la información de vuelo de cada viajero y recopila datos en tiempo real sobre retrasos, cancelaciones y modificaciones en la terminal o en la puerta de embarque. Los viajeros reciben notificaciones inmediatas por SMS y correo electrónico ante cualquier cambio de este tipo.
Si su vuelo se retrasa o se cancela, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra línea gratuita para obtener información sobre vuelos disponibles y recibir consejos útiles.
Cabe aclarar que este servicio es prestado por un tercero, Air Legit. Asimismo, se recomienda a los viajeros consultar el sitio web oficial de la aerolínea correspondiente para verificar el estado de salida de su vuelo.
Dependiendo de su dirección IP y/o de la moneda que elija para realizar la compra, las transacciones en el sitio web pueden efectuarse en diversas monedas. Se le realizará el cobro en la moneda indicada en el momento de finalizar la compra. Tenga en cuenta que, si utiliza una tarjeta de débito o crédito para realizar una compra en el sitio web, puede haber una diferencia entre el cargo que efectuamos en su tarjeta (o el importe estimado que le comunicamos) y el cargo final, debido a las fluctuaciones del tipo de cambio entre el momento de la reserva y el momento en que el cargo aparece en el extracto de su tarjeta; dichos cálculos pueden realizarse mediante aplicaciones de terceros. Si debemos realizar un abono en su cuenta, lo haremos en la misma moneda utilizada para el cargo inicial. No nos hacemos responsables de las variaciones en el tipo de cambio que puedan dar lugar a discrepancias en el extracto de su tarjeta de débito o crédito. Algunos bancos y emisores de tarjetas aplican comisiones a todo tipo de transacciones, no solo a las internacionales. Si el importe del pago se convierte a su moneda local, su banco podría aplicar una comisión por conversión. Esto significa que la cifra que aparece en el extracto de su tarjeta o cuenta bancaria podría figurar en su moneda local y diferir del importe mostrado en la página de resumen de facturación de la reserva realizada en el sitio web. La reserva de un viaje al extranjero puede ser considerada por el banco o el emisor de la tarjeta como una transacción internacional. Los tipos de cambio y las comisiones por transacciones en el extranjero son fijados por su banco. Si tiene alguna duda sobre estos cargos o sobre el tipo de cambio aplicado a su reserva, le rogamos que se ponga en contacto con su banco.
Realizar cambios en las normas, los planes de viaje y los precios
La compra de billetes de avión a través del sitio web está sujeta a las condiciones de transporte y a las normas publicadas por la aerolínea correspondiente y a las condiciones de su oferta, incluidas, entre otras, las políticas de cancelación y demás términos de uso. Una vez emitido el billete, el contrato de transporte se formaliza entre el pasajero y la aerolínea pertinente. Si bien las modificaciones en los horarios pueden dar lugar a un itinerario que incumpla los compromisos contractuales de la Compañía, las aerolíneas se reservan el derecho de modificar los horarios de vuelo y los itinerarios en cualquier momento. Asimismo, las aerolíneas pueden alterar o cancelar vuelos o itinerarios a su entera discreción.
Con el fin de ofrecer tarifas e información precisas sobre sus servicios aéreos, la Compañía realiza todos los esfuerzos posibles para publicar y mantener actualizados dichos datos. A tal efecto, las aerolíneas facilitan a la Compañía los precios y demás información pertinente. La Compañía y/o la aerolínea se reservan el derecho de rechazar o cancelar cualquier solicitud de servicio que figure en el sistema o haya sido comunicada a la Compañía con un precio erróneo o información inexacta debido a un error tipográfico o de cualquier otra índole en la fijación de precios o en la información del servicio recibida de la aerolínea antes de que se efectúe el cargo en su medio de pago.
Los vuelos proporcionados por la empresa podrían no ser elegibles para obtener recompensas de viajero frecuente, ascensos de clase, cupones u otras ofertas o incentivos.
Las aerolíneas suelen establecer acuerdos de "código compartido" con otras aerolíneas asociadas cuidadosamente seleccionadas. Esto significa que, en ciertas rutas, la aerolínea que comercializa o vende el vuelo no utiliza sus propios aviones para llegar al destino; en su lugar, se contrata a una aerolínea asociada para realizar el trayecto. Por lo general, el nombre de la aerolínea asociada aparece acompañado de la indicación "operado por". En la mayoría de los casos, deberá realizar el proceso de facturación (check-in) con la aerolínea que opera el vuelo; no obstante, es recomendable confirmar con la aerolínea que emitió el billete dónde debe realizar dicho trámite.
La legislación federal prohíbe transportar materiales peligrosos en el equipaje facturado o a bordo de una aeronave. Infringir esta norma puede conllevar penas de hasta 10 años de prisión y multas de 250.000 dólares o más, según las circunstancias (49 U.S.C. 5124). Entre los materiales peligrosos se incluyen sustancias como ácidos, materiales radiactivos, líquidos y sólidos inflamables, comburentes, explosivos y venenos.
Si la aerolínea correspondiente lo prohíbe, usted acepta no comprar billetes que incluyan tramos de viaje que no vaya a utilizar, tales como los de tipo "punto más allá" (point-beyond), "ciudad oculta" (hidden-city) o billetes consecutivos (back-to-back). Asimismo, acepta no adquirir un billete de ida y vuelta con la intención de utilizarlo únicamente para un trayecto de ida, salvo que la aerolínea correspondiente lo prohíba expresamente. Usted reconoce que la mayoría de las aerolíneas prohíben el uso de dichos billetes o la realización de tales prácticas, y que no podemos garantizar que la aerolínea acepte sus billetes si usted incurre en dichas conductas. Usted se compromete a defender a las Partes Cubiertas frente a reclamaciones de las aerolíneas derivadas de la diferencia entre el coste total de su itinerario real y el precio de los billetes adquiridos como consecuencia de estas u otras prácticas prohibidas.
La mayoría de las aerolíneas exigen que los cupones de vuelo se utilicen en un orden determinado. Es posible que pierda el valor total de su billete o una parte del mismo —en función de las políticas de la aerolínea aplicables a la tarifa abonada— si no cancela la totalidad o una parte de su itinerario de vuelo o viaje antes de la salida.
Las tasas de las aerolíneas y cualquier impuesto o gravamen aplicable están incluidos en la tarifa o desglosados por separado en la página de pago para determinar el coste total del viaje. El precio del billete se calcula aplicando la tasa impositiva vigente en el momento de la compra. El viajero podría ser responsable de asumir cualquier aumento retroactivo en dichas tasas. En el caso de vuelos internacionales, es posible que deban abonarse tasas adicionales de entrada o salida que no estén incluidas en los gastos de viaje o que figuren por separado en la página de pago. Puede aplicarse una tasa no reembolsable por billete en itinerarios aéreos con precio publicado que involucren a varias compañías aéreas. El viaje puede conllevar cargos adicionales en ciertos vuelos internacionales, tales como tasas por emisión de billetes en papel, gastos de cancelación o reembolso, modificaciones del itinerario, tasas de equipaje e impuestos de entrada o salida. A excepción de su propio impuesto sobre la renta, la Compañía no está sujeta a ninguna obligación de pagar impuestos, aranceles o tasas.
Las cancelaciones de reservas de vuelos deben realizarse siempre por teléfono. Para que se pueda tramitar una solicitud de reembolso, deben cumplirse los siguientes requisitos:
No podemos estimar con exactitud el tiempo que llevará procesar el reembolso solicitado. Tras enviar su solicitud de cancelación a nuestro representante de atención al cliente, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de dicha solicitud. No obstante, la recepción de esta notificación no garantiza que se vaya a efectuar el reembolso. El mensaje de correo electrónico únicamente incluye un número de seguimiento y una confirmación de que hemos recibido su solicitud. Si su petición de cancelación y reembolso cumple los requisitos para obtener una devolución, nos pondremos en contacto con los proveedores como aerolíneas, hoteles y empresas de alquiler de vehículos para gestionar una exención de las condiciones habituales. La decisión del proveedor será definitiva y se la comunicaremos oportunamente.
Tenga en cuenta que cualquier solicitud especial que realice (ya sea de asientos, comidas, puntos de viajero frecuente o cualquier otro aspecto) solo se tramitará bajo petición. En caso de cancelación, aplicamos una tarifa de servicio de hasta 10 $ y cobramos los cargos correspondientes a la gestión de dichas solicitudes especiales en su nombre. No garantizamos que obtenga el asiento o los asientos solicitados, por lo que no nos hacemos responsables de ello. Del mismo modo, no podemos garantizar que la aerolínea cumpla con sus peticiones de comidas, puntos de viajero frecuente u otros requisitos especiales. Por ello, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto directamente con la aerolínea para confirmar estas solicitudes antes de la fecha de salida programada del vuelo.
Le recomendamos viajar ligero para ahorrar en las tarifas de equipaje, ya que la mayoría de las aerolíneas cobran actualmente incluso por la primera maleta facturada. Para obtener más información sobre las tarifas de equipaje de cada aerolínea, consulte nuestra página dedicada a este tema. La política de equipaje de la aerolínea determinará si se le aplica un cargo por exceso de equipaje en caso de llevar maletas adicionales. Dependiendo del tamaño, el peso y la cantidad de maletas, las políticas varían según la aerolínea, con costes que pueden oscilar entre 15 $ y 200 $ o más. No obstante, nuestra tarifa de servicio (que puede llegar a los 12 $) y los costes de equipaje de algunos vuelos no son reembolsables en caso de cancelación. Nos esforzamos por ofrecer información actualizada sobre los cargos por equipaje; sin embargo, le recomendamos consultar directamente a la aerolínea para conocer la normativa más reciente.
Si utiliza servicios específicos o supera ciertos límites establecidos por la aerolínea, es posible que algunas compañías aéreas le cobren cargos adicionales en el aeropuerto. Además, algunas aerolíneas no ofrecen franquicia de equipaje gratuita. Se recomienda contactar directamente con la aerolínea durante el proceso de reserva para obtener información completa sobre el equipaje y cualquier coste adicional aplicable.
Algunos países o aeropuertos cobran una tasa a los viajeros que entran o salen de su territorio. El precio del billete, así como cualquier tasa o impuesto aplicable, no incluyen estos costes. Usted acepta ser responsable del pago de todas las tasas correspondientes. Le recomendamos consultar el sitio web www.travel.state.gov antes de su viaje para obtener más información sobre las tasas de entrada y salida de cada país.
Cualquier reclamación por daños derivada o relacionada con estas Condiciones de Uso o con el sitio web deberá iniciarse en un plazo de un (1) año a partir del momento en que surja la causa de la acción. De lo contrario, la reclamación quedará prescrita de forma definitiva.
La renuncia por parte de la Empresa a cualquier término o condición establecido en estas Condiciones de Uso no constituirá una renuncia posterior o continua a dicho término o condición, ni a ningún otro término o condición. Asimismo, el hecho de que la Empresa no ejerza un derecho o disposición en virtud de estas Condiciones de Uso no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Si un tribunal u otro órgano jurisdiccional competente determina que alguna disposición de este Acuerdo de Uso es inválida, ilegal o inaplicable por cualquier motivo, las demás disposiciones de las Condiciones de Uso permanecerán plenamente vigentes; en tal caso, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria.
Los cupones promocionales solo son válidos para reservas de vuelos y deben utilizarse al realizar la compra. Los códigos promocionales que figuran a continuación, así como los que aparecen en el sitio web y en los boletines informativos, ofrecen descuentos en el precio de nuestros servicios. Al utilizar estos códigos de cupón, puede obtener un descuento de hasta 10 $ por pasajero. Estos códigos promocionales no pueden combinarse con ningún otro código promocional, campaña u oferta exclusiva. Dichos códigos pueden quedar sin validez sin previo aviso y solo pueden utilizarse una vez por cliente.
El itinerario incluye dos o más billetes de solo ida, cada uno con términos y condiciones específicos que varían según la aerolínea. Para modificar el itinerario con éxito, cada billete debe gestionarse de forma independiente y conlleva su propia tarifa de cambio.
Los Términos de uso, nuestra Política de privacidad, la Política de derechos de autor (DMCA) y los Términos de venta constituyen el acuerdo completo entre usted y low tickets con respecto al Sitio web, y reemplazan todos los acuerdos, entendimientos, declaraciones y garantías anteriores y contemporáneos, ya sean escritos u orales, relacionados con el Sitio web. Las partes acuerdan expresamente que el idioma de este acuerdo y de todos los materiales relacionados directa o indirectamente con el mismo será el inglés.
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