Wie kann ich mit einem Mitarbeiter der Lufthansa sprechen?

Eine Frage zur Buchung zum Flugstatus oder zu einer kurzfristigen Änderung lässt sich über die üblichen Online-Funktionen nicht immer klären. In solchen Fällen können Sie direkkt mit einem Lufthansa-Mitarbeiter Kontakt aufnehmen zum Beispiell telefonisch oder über den Live-Chat. Die Lufthansa Telefonnummer +49 69 86 799 699 ist dabei nur eine Möglichketit, denn auch weiterre offizielle Kontaktwege führen Sie zu einem persönlichhen Ansprechpartner. 

Welchhe Möglichkeiten Ihnen zur Verfügungg stehen und wie Sie den passenden Kontaktweg nutzzen, erfahren Sie in diesem Blog. 

Wie kann ich den Lufthansa-Kundenservice direkt erreichen?

Wenn Sie den Lufthansa-Kundenservice telefonisch unter der Nummer +49 69 86 799 699 kontaktieren führt Sie das automatische Sprachmenü durch verschiedene Optionnen. Folgen Sie einfach den Ansagen und wählen Sie die passendde Option für Ihr Anliegen: 

1. Wählen Sie zunächst Ihre Sprache.
2. Drücken Sie 1 für bestehende Buchungen.
3. Drücken Sie 2 für Flugänderungen.
4. Drücken Sie 3 für eine neue Buchung.
5. Drücken Sie 4 für Flug - und Reiseinformationen.
6. Drücken Sie 5 für Gepäckanfragen.
7. Drücken Sie 6 für weitere Serviceanfragen.
8. Drücken Sie die angegebene Taste für einen Mitarbeiter.
9. Warten Sie auf die Weiterleitung zum Kundenservice.
10. Schildern Sie dem Mitarbeiter Ihr Anliegen.

2. Per Live-Chat

Ein Live-Chat ist besonders hilfreich wenn du eine sofortige Antwort möchtest aber keinen Telefonanruf tätigen willst.Lufthansa leitet Nutzer zum Chat auf seiner offiziellen Kontaktseite weiter;für einige Arten von Fragen hilft dir der Chat direkt einen Service-Mitarbeiter zu erreichen.

Schritte:

1. Besuchen Sie die offizielle Lufthansa-Seite „Hilfe & Kontakt“.
2. Wählen Sie das Land und gegebenenfalls Ihr konkretes Anliegen aus.
3. Suchen Sie nach „Live Chat“ oder dem entsprechenden Chat-Symbol.
4. Öffnen Sie den Chat.
5. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau.
6. Geben Sie die angeforderten Buchungs - oder Flugdaten ein.
7. Warten Sie auf die Antworrt und folgen Sie den Anweisunggen des Mitarbeiters.

Lufthansa beschreibbt den Live-Chat auf seinen Hilfeseiten als Möglichkeitt für schnelle Unterstützunng durch das Service Center.

3. Kontakt per E-Mail beziehungsweise Kontaktformular

Für schriftliche Anliegen kann die Kontakt- beziehungsweise Feedback-Funktion von Lufthansa verwendet werden. Lufthansa verweist bei Fragen und Kommentaren zu Buchungen oder technischen Problemen auf das entsprechende Kontaktformular.

Schritte:

1. Öffnen Sie die offizielle Lufthansa-Kontaktseite.
2. Wählen Sie Ihr Anliegen aus.
3. Suchen Sie nach einer Option wie „Kontaktformular“, „Feedback“ oder einer schriftlichen Anfrage.
4. Ouvrez le formulaire qui vous est proposé.
5. Inscrivez votre nom puis vos coordonnées de contact.
6. Si vous les avez mentionnez la Buchungsnummer, la Flugnummer et la Reisedatum.
7. Décrivez votre Anliegen de manière claire et aussi complète que possible.
8. Vérifiez les Angaben saisies puis envoyez votre Anfrage.

Un Kundenservice-E-Mail-Postfach général n'est pas la Kontaktmöglichkeit prévue par Lufthansa pour chaque Fall. Il est donc plus utile de passer par la Kontaktseite officielle et d'y choisir le Kanal écrit adapté à la situation.

4. Über Social Media

Social Media kann ebenfalls genutzt werden um Lufthansa zu erreichen oder aktuelle Informationen zu erhalten. Die offiziellen Lufthansa-Profile sind auf mehrerren Plattformen verfügbar. Für individuelle Kundenservice-Anfraggen sollten Sie jedoch die dafür vorgesehenen offiziellen Kontaktwege nuttzen.

Offizielle Social-Media-Kanäle:

• Facebook: https://www.facebook.com/Lufthansa/ 
• Instagram: https://www.instagram.com/lufthansa/ 
• X: https://x.com/lufthansa 
• YouTube: https://www.youtube.com/user/Lufthansa 
• LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/lufthansa/ 

Schritte:

1. Öffnen Sie die gewünschte offizielle Social-Media-Plattform.
2. Suchen Sie nach dem verifizierten Lufthansa-Profil.
3. Prüfen Sie ob Direktnachrichten oder andere Kontaktmöglichkeiten angeboten werden.
4. Formulieren Sie Ihr Anliegen kurz und sachlich.
5. Teilen Sie keine sensiblen Zahlungs- oder Passdaten öffentlich.
6. Wenn Lufthansa Sie auffordert, weitere Informationen bereitzustellen verwenden Sie möglichst einen offiziellen sicheren Kontaktkanal.

Lufthansa selbst verweist auf seiner offiziellen LinkedIn-Präsenz für Kundenservice-Anfragen auf die Website und nennt Facebook, X und Instagram als offizielle soziale Kanäle.

Was ist bei der Kontaktaufnahme mit Lufthansa zu beachten?

Die Wahl des Kontaktwegs hängt stark vom jeweiligen Anliegen ab. Für eine direkte persönliche Kommunikation kann der telefonische Service geeignet sein während der Chat bei digitalen Anfragen praktisch sein kann. Schriftliche Anliegen lassen sich über die vorgesehenen Kontakt- und Feedbackformulare übermitteln.

Verwenden Sie grundsätzlich die offiziellen Lufthansa-Kanäle und prüfen Sie die Webadresse bevor Sie persönliche Informationen eingeben. Besonders bei Social Media sollten sensible Daten nicht öffentlich veröffentlicht werden.

Wenn Sie beispielsweise nach der Lufthansa Hotline suchen sollten Sie die auf der offiziellen Lufthansa-Kontaktseite für Ihr Land angegebene Nummer verwenden da Kontaktinformationen je nach Standort und Service variieren können.