Wie kann man in Deutschland eine Beschwerde bei Lufthansa einreichen? Kontakt, E-Mail, Telefon und Hotline

Lufthansa kann mit Beschwerden per Telefon, Online-Formular, chat oder den sozialen Medien. In Deutschland können Sie die Fluggesellschaft unter + 49 (0) 69 86 799 erreichen. Sie können eine Erstattung eine Entschädigung oder eine Erstattung der Gepäckgebühren zu beantragen.

Lernen Sie was Sie tun können die Fristen einzuhalten und welche Dokumente Sie vorliegen haben sollten um uns Ihr Anliegen durchsetzen zu können. Folgen Sie diesen Schritten um mit einer  Lufthansa-Reklamation bei zum Erfolg zu gelangen und Ihre Beschwerde wirksam vorzubringen.

Kontakt und Beschwerden bei Lufthansa

Um Lufthansa zu kontaktieren oder eine Beschwerde einzureichen stehen je nach Situation mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Ganz gleich ob Sie eine Buchung ändern ein Flugproblem melden oder eine Rückerstattung beantragen möchten wählen Sie den passenden Kontaktkanal um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern.

Per Telefon

Für Deutschland lautet die Telefonnummer der Lufthansa-Hotline +49 (0)69 86 799 799. Verschiedenen Quellen zufolge handelt es sich um die zentrale Servicenummer und einige geben an dass sie rund um die Uhr erreichbar ist. Dies ist die beste Option in dringenden Fällen beispielsweise bei einem unmittelbar bevorstehenden Abflug oder einer Buchung die geändert werden muss.

Halten Sie vor dem Anruf Ihre Buchungsreferenz (6 Zeichen) die Flugnummer und die Namen der Reisenden bereit. Wenn es sich um eine formelle Beschwerde handelt ist es besser das Online-Formular zu verwenden: Die Fluggesellschaft registriert Ihre Anfrage dort und dokumentiert sie.

Über WhatsApp und soziale Netzwerke

Bei einfachen Fragen ist Lufthansa über ihre offiziellen Social-Media-Konten sowie über den in die Hilfeseiten integrierten Chat-Assistenten erreichbar. Die aktuellen Links finden Sie in der Fußzeile der Website lufthansa.com. Vermeiden Sie es Ihre Buchungsinformationen öffentlich zu teilen. Wenn es um sensible Angelegenheiten geht wechseln Sie zu einer privaten Nachricht.

Online (Hilfezentrum und Formulare)

Dies ist der von Lufthansa bevorzugte Kanal zur Bearbeitung von Beschwerden:

• Übersichtsseite mit Kontakt- und Feedbackformularen: lufthansa.com/content/lh/gc/de/support/feedback
• Feedback zu einem bereits durchgeführten Flug geben: lufthansa.com/de/de/feedback-past-flight
• Entschädigungen und Erstattung von Kosten im Zusammenhang mit Flugstörungen, beschädigtem oder verlorenem Gepäck sowie Ticketerstattungen: Alle entsprechenden Anträge beginnen auf der oben genannten Übersichtsseite.

Zur E-Mail: Eine von Vielfliegerforen wiedergegebene Erklärung von Lufthansa weist darauf hin dass die Adresse customer.relations@lufthansa.com keine Rückmeldungen mehr entgegennimmt. Die Fluggesellschaft verweist auf ihre Webformulare die eine sichere Übermittlung der Daten gewährleisten. Eine gewöhnliche E-Mail könnte daher unbeantwortet bleiben: Füllen Sie das Formular aus und notieren Sie sich unbedingt Ihre Vorgangsnummer.

Postanschrift

Bei einer bereits abgeschlossenen Reise verweist die Feedback-Seite von Lufthansa auch auf die Möglichkeit eine Beschwerde per Post einzureichen. Entnehmen Sie die aktuell gültige Adresse der offiziellen Formularseite da Drittanbieter-Websites mehrere widersprüchliche Adressen nennen. Bei wichtigen Schreiben empfiehlt sich der Versand per Einschreiben mit Zustellnachweis.

Gründe für eine Beschwerde bei Lufthansa

Als Beschwerden an Lufthansa gibt es viele Gründe und diese sind im Allgemeinen im Zusammenhang mit dem entstandenen Mangel während Ihrer Flugreise. Lesen Sie zudem hier nach, welche Möglichkeiten Sie haben bei einem beschädigten oder abhandengekommenen Fluggepäck, Flugverspätung, Flugannullierung, Nichtbeförderung bei Lufthansa vorgehen können.

Beschwerde wegen beschädigten Gepäcks

Wenn Ihr Gepäck beschädigt ankommt melden Sie die Schäden umgehend und sammeln Sie die erforderlichen Nachweise um Ihre Beschwerde einzureichen.

• Melden Sie die Schäden vor dem Verlassen des Flughafens am Lufthansa-Gepäckschalter und lassen Sie einen Gepäckunregelmäßigkeitsbericht (PIR, Property Irregularity Report) erstellen.
• Wenn dies nicht möglich war reichen Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks eine schriftliche Beschwerde ein. Diese Frist ergibt sich aus dem Montrealer Übereinkommen.
• Fügen Sie Fotos Ihre Bordkarte den Gepäckanhänger und einen Nachweis über den Wert der Gegenstände bei.

Beschwerde wegen verlorenem Gepäck

Wenn Ihr Gepäck nicht am Zielort ankommt melden Sie den Verlust und bewahren Sie die erforderlichen Nachweise auf um eine Entschädigung zu beantragen.

• Erstellen Sie am Flughafen einen PIR und bewahren Sie die Referenznummer sorgfältig auf.
• Wenn das Gepäck lediglich verspätet ist muss die schriftliche Beschwerde innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des Gepäcks eingereicht werden.
• Bewahren Sie die Belege für notwendige Einkäufe wie Kleidung und Toilettenartikel auf. Lufthansa bietet ein Formular zur Erstattung von gepäckbezogenen Ausgaben an.
• Wenn das Gepäck als verloren erklärt wird können Sie innerhalb der gesetzlich festgelegten Haftungsgrenze eine Entschädigung für den Inhalt verlangen.

Beschwerde bei Verspätung, Annullierung oder Überbuchung

Die europäische Verordnung (EG) Nr. 261/2004 kann Ihnen in folgenden Fällen einen Anspruch auf Entschädigung gewähren:

• Erhebliche Verspätung: Ankunft am endgültigen Zielort mit einer Verspätung von mindestens 3 Stunden
• Annullierung: insbesondere wenn diese kurzfristig angekündigt wird
• Nichtbeförderung aufgrund einer Überbuchung

In der Regel vergütet die Fluggesellschaft eine Flugzeit von 250 €, 400 € oder 600 € aber nur, wenn sie die Existenz von "außergewöhnlichen Umständen" z. B. meteorologische Umstände nicht belegen kann. Zudem haben Sie möglicherweise Anspruch auf Betreuungsleistungen (Hotels, Verpflegung) sowie auf eine Rückerstattung und eine anderweitige Beförderung.

Wie kann man Lufthansa kontaktieren und eine Beschwerde einreichen?

Sie können eine Beschwerde bei Lufthansa auf verschiedene Weisen einreichen, je nach Ihrer Beschwerde und Ihren Vorstellungen. Rufen Sie die Fluggesellschaft an Verfassen Sie eine private Nachricht in sozialen Medien Reichen Sie eine offizielle Postkarte per Post ein. Bei Fragen zum Kontakt zu Lufthansa Deutschland können Sie den passenden Kommunikationskanal auswählen. 

Eine Beschwerde bei Lufthansa telefonisch einreichen

Über das Telefon können Sie Ihr Problem direkt einem Mitarbeiter erklären und erfahren welche Schritte Sie für Ihre Beschwerde unternehmen müssen.

1. Rufen Sie die Nummer +49 (0)69 86 799 799 an.
2. Teilen Sie Ihren Buchungscode, Ihre Flugnummer und das Flugdatum mit.
3. Schildern Sie das Problem kurz und geben Sie an was Sie beantragen (Rückerstattung, Entschädigung oder Erstattung von Kosten).
4. Notieren Sie das Datum die Uhrzeit und den Namen des Mitarbeiters.
5. Reichen Sie anschließend das Online-Formular ein damit Ihre Beschwerde offiziell registriert wird.

Eine Beschwerde bei Lufthansa über den Chat-Service einreichen

Über den Chat-Service können Sie online Hilfe erhalten und je nach Buchungs- oder Flugproblem mögliche Lösungen prüfen.

1. Gehen Sie zum Bereich „Hilfe und Kontakt“ auf lufthansa.com und öffnen Sie den Chat-Assistenten.
2. Wählen Sie das Thema aus das Ihrem Problem entspricht (beispielsweise eine Flugstörung oder eine Buchungsänderung).
3. Geben Sie Ihren Buchungscode (6 Zeichen) und die Flugdaten ein wenn der Assistent Sie danach fragt.
4. Folgen Sie den Anweisungen um Ihre Möglichkeiten für eine anderweitige Beförderung zu prüfen oder einen Entschädigungsantrag einzuleiten.
5. Speichern Sie den Chat oder machen Sie einen Screenshot. Füllen Sie anschließend das Online-Formular aus wenn Sie eine formelle Beschwerde mit einer Feedback-ID einreichen möchten.

Eine Beschwerde bei Lufthansa online einreichen

Mit den Online-Formularen können Sie Ihre Beschwerde offiziell übermitteln die erforderlichen Nachweise hinzufügen und eine Referenznummer für die Nachverfolgung aufbewahren.Der Lufthansa-Kundenservice kann Ihre Anfrage anhand der eingereichten Angaben bearbeiten. 

1. Öffnen Sie die Übersichtsseite der Formulare und wählen Sie das passende Formular aus.
2. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Buchungsdaten an. Wenn Sie ein Miles & More- oder Travel-ID-Konto haben entfällt die Eingabe der Adresse.
3. Beschreiben Sie die Fakten sachlich und fügen Sie Ihre Nachweise bei. Geben Sie niemals Ihre Bankkartendaten an.
4. Machen Sie vor dem Absenden einen Screenshot und notieren Sie sich die 8-stellige Feedback-ID für spätere Nachfragen.
5. Verwenden Sie bei einer Verspätung oder Annullierung das Entschädigungsformular. Bei einem Gepäckproblem verwenden Sie das Formular zur Erstattung von Gepäckkosten.

Eine Beschwerde bei Lufthansa über soziale Netzwerke einreichen

Über soziale Netzwerke können Sie das Lufthansa-Team per privater Nachricht kontaktieren und Hinweise zum passenden Verfahren für Ihre Situation erhalten.

1. Senden Sie dem Lufthansa-Team eine private Nachricht.
2. Geben Sie Ihren Buchungscode die Flugdaten und eine kurze Zusammenfassung der Situation an.
3. Wenn das Team Sie an das Formular weiterleitet verwenden Sie es damit Ihre Beschwerde offiziell registriert wird.

Ein Beschwerdeschreiben an Lufthansa senden

Ein Brief ist eine weitere Möglichkeit Ihre Beschwerde formell einzureichen den Sachverhalt zu schildern und Kopien der erforderlichen Nachweise beizufügen.

1. Verfassen Sie einen kurzen, sachlichen Brief mit Ihrem Namen Ihrer Adresse Ihrem Buchungscode den Flugdaten und einer chronologischen Darstellung der Ereignisse.
2. Formulieren Sie Ihre Forderung klar beispielsweise „Entschädigung gemäß Artikel 7 der Verordnung (EG) Nr. 261/2004“.
3. Fügen Sie Kopien bei niemals die Originaldokumente.
4. Versenden Sie den Brief per Einschreiben mit Rückschein an die aktuell auf der Lufthansa-Website angegebene Adresse.

Fazit

Bei einer Lufthansa-Reklamation sollten Sie vorzugsweise das Online-Formular verwenden über das Ihre Anfrage offiziell registriert wird. Bewahren Sie Ihre Nachweise und Ihre Feedback-ID auf. Beachten Sie je nach Situation die geltenden Fristen für Gepäckprobleme oder Flugstörungen. Bereiten Sie Ihre Unterlagen jetzt vor und reichen Sie Ihre Beschwerde ein um Ihre Rechte geltend zu machen!